Kamera sorununuzu
doğru tanımlayarak başlayın.

Kameradan görüntü gelmiyorsa

Önce sorunun tek kamerada mı, birkaç kanalda mı yoksa tüm sistemde mi olduğunu belirleyin. Kayıt cihazına bağlı ekranda menü görünüyor ancak kamera görüntüsü yoksa, ekran bağlantısıyla kamera bağlantısı ayrı değerlendirilmelidir.

• Ekrandaki uyarıyı olduğu gibi not edin: “sinyal yok”, “çevrimdışı” veya başka bir mesaj farklı bir noktaya işaret edebilir.
• Sorunun elektrik kesintisi, internet değişikliği veya cihaz ekleme işleminden sonra başlayıp başlamadığını belirleyin.
• Cihazın dışarıdan görülen güç ve bağlantı göstergelerini gözlemleyin. Tek başına bir ışığın yanması kameranın tüm işlevlerinin çalıştığını kanıtlamaz.

Gece ortaya çıkan bozulma ile gün boyu süren görüntü kaybını da ayrı not edin. Işık koşulları, yansıma ve güç ihtiyacı modelin özellikleriyle birlikte değerlendirilir. Cihazı açmadan ve elektrik bağlantılarına müdahale etmeden kamera arıza desteği alabilirsiniz.

DVR veya NVR geçmiş kayıtları göstermiyorsa

Canlı görüntü olması kayıt tutulduğunu göstermez. Aradığınız tarih, saat ve kamera kanalının doğru seçildiğini kontrol edin. Cihazın saatindeki farklılık, görüntünün beklediğiniz zaman aralığında bulunmamasına neden olabilir.

• Kayıt ekranında doğru kanal ve tarih seçili mi?
• Sistem sürekli kayıt yerine hareket algılama veya takvimle kayıt için mi ayarlanmış?
• Disk durumunda veya ana ekranda bir uyarı var mı?
• Aradığınız görüntü sistemin mevcut saklama süresinden daha eski olabilir mi?

Saklama süresi yalnızca disk kapasitesine bağlı değildir. Kamera sayısı, görüntü kalitesi, sıkıştırma biçimi ve kayıt programı birlikte değerlendirilmelidir. Bu nedenle model ve ayarlar incelenmeden sabit bir gün sayısı vermek doğru olmaz.

Telefondan kameraya bağlanamıyorsanız

Önce kayıt cihazının yerel ekranında görüntü olup olmadığını kontrol edin. Yerel görüntü çalışırken telefonda bağlantı kurulamaması; internet, uygulama oturumu veya uzaktan erişim yapılandırmasıyla ilişkili olabilir.

• Telefonun internete eriştiğini doğrulayın.
• Sorunun yalnızca bir telefonda mı, diğer yetkili kullanıcıların cihazlarında da mı olduğunu öğrenin.
• Modem, internet sağlayıcısı veya uygulama değişikliği olup olmadığını not edin.
• Uygulamanın gösterdiği hata mesajını, hesap şifrenizi paylaşmadan destek ekibine iletin.

Rastgele port açmak veya güvenlik duvarını kapatmak yerine cihazın desteklediği erişim yöntemi değerlendirilmelidir. Sorun iş yerindeki diğer cihazları da etkiliyorsa network ve ağ arıza desteği kapsamına da bakılabilir.

Servis görüşmesinden önce hazırlayabilecekleriniz

Kayıt cihazının marka ve modelini, yaklaşık kamera sayısını, sorunun başlangıç zamanını ve etkilenen kanalları not edin. Yerinde inceleme için ilçenizi ve erişime uygun zamanı belirtin. Şifre, özel görüntü veya kişisel bilgi göndermeniz gerekmez.

Yeni kurulum düşünüyorsanız izlenecek alanları, iç ve dış mekân ihtiyacını ve kayıt beklentinizi anlatın. Kamera kurulumu bu ihtiyaçlar üzerinden planlanabilir; yalnızca kamera adedine göre ürün seçmek yeterli olmayabilir.